胆小的美国人
这个世界是有心人的世界
5月29
十二次微笑
晨晖
飞机起飞前，一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后再送过来，好吗？”
15分钟后，飞机早已进入了平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，忘记给那位乘客倒水了！空姐连忙把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”乘客指着手表说道：“有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”
无论空姐怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅。
飞行途中，空姐每次去客舱服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要什么帮助。然而，那位乘客余怒未消。
临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去。很显然，他要投诉这名空姐。此时，空姐心里虽然很委屈，但是仍然面带微笑地说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意。无论你提出什么意见，我都将欣然接受您的批评！”那位乘客脸色一紧，嘴巴准备说什么，可是却没有开口。他接过留言本，在上面写了起来。
飞机安全降落。所有的乘客陆续离开后，空姐打开留言本，惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，而是热情洋溢的表扬信。信中有一段：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！”
《年轻人》第4期
晨晖
飞机起飞前，一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后再送过来，好吗？”
15分钟后，飞机早已进入了平稳飞行状态。突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，忘记给那位乘客倒水了！空姐连忙把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”乘客指着手表说道：“有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”
无论空姐怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅。
飞行途中，空姐每次去客舱服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要什么帮助。然而，那位乘客余怒未消。
临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去。很显然，他要投诉这名空姐。此时，空姐心里虽然很委屈，但是仍然面带微笑地说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意。无论你提出什么意见，我都将欣然接受您的批评！”那位乘客脸色一紧，嘴巴准备说什么，可是却没有开口。他接过留言本，在上面写了起来。
飞机安全降落。所有的乘客陆续离开后，空姐打开留言本，惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，而是热情洋溢的表扬信。信中有一段：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！”
《年轻人》第4期
